Assistance

Questions/réponses - Les thématiques

• Contacter le Service Client de Happyneuron

• Concernant les modalités d'achat

• Concernant la commande & livraison

• Concernant l'utilisation de la boutique

• Concernant les logiciels de la Boutique Happyneuron et ceux de 'Orthomotus'

Je souhaite contacter le Service Client de Happyneuron

• J'ai une question, je veux des précisions sur les logiciels, je rencontre un problème lors de ma commande...

Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h30 (fermé le jeudi matin) et de 13h30 à 17h00, au 0 800 940 648 (tarif d'un appel local), par mail à support@happyneuronpro.com, via le formulaire de demande d'information et assistance et la page contact de la boutique.

Concernant les modalités d'achat

• Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Le règlement de la commande est possible par prélèvement, par virement ou par carte bancaire.  Il n’y a aucun montant de commande minimum ou maximum.

• Peut-on payer en plusieurs fois sans frais ?

Nous offrons le service de règlement en plusieurs fois sans frais. Lors de votre achat, différentes options sont proposées avec le paiement en CB (différentes options en 2, 3 ou 4 fois sans frais, à partir de 300€ d'achat).

Et si aucune des solutions ne convenaient lors de la validation de commande, contactez-nous via le formulaire de contact, par téléphone ou par e-mail.

Concernant la commande & livraison

• Comment savoir si ma commande a été prise en compte ? Et où retrouver ma confirmation de commande /d'achat ?

Une fois votre commande effectuée, vous recevez un e-mail de confirmation de commande vous signifiant que celle-ci a bien été prise en compte. Nous vous invitons à vérifier dans les courriers indésirables de votre boîte e-mail.

Vous trouverez aussi cette confirmation de commande dans la rubrique “ Mon compte “ puis “ Historique et détails de mes commandes “ de votre interface client de la boutique.

• Comment s'effectue la livraison de ma commande ?

La livraison s'effectue par e-mails, sous 3 jours ouvrés, dans lesquels nous vous enverrons des identifiants, un lien de téléchargement et un guide d’installation.

• Puis-je commander sans numéro ADELI ou INAMI ?

Nos logiciels sont destinés exclusivement à des professionnels de santé, il ne sera pas possible de commander un logiciel sans ce numéro. 

• Peut-on commander depuis l’étranger ?  

Vous pouvez tout à fait commander depuis un pays étranger, cependant votre attention est portée sur le fait que le règlement devra se faire dans la devise Euros, €. Nous livrons partout dans le monde puisque les livraisons sont effectuées par e-mails.

• Ou trouver les Conditions Générales de Ventes ?

Nous sommes soumis aux règles de la Législation Française : Voir les Conditions Générales de Ventes.

Concernant l'utilisation de la boutique

• Pourquoi créer un compte client ?

Le compte client permet lors de votre achat de retrouver les éléments de votre commande; bon de confirmation, statut de livraison et de recevoir les éléments de suivi de commande. 

Concernant les logiciels de la Boutique Happyneuron

• Comment fonctionnent ces logiciels et quelles sont les compatibilités avec mon matériel informatique ?

Les logiciels Happyneuron sont des applications (ou programmes) à télécharger sur votre matériel informatique. Ils sont mis à disposition par lien de téléchargement et sont accessibles grâce à des identifiants de connexion qui sont transmis lors de l'achat ou la souscription aux services.

Sur chaque fiche logiciel de la boutique Happyneuron nous indiquons la comptabilité possible selon votre matériel. Nous nous efforçons à faire évoluer nos logiciels afin de suivre les évolutions informatiques (Windows PC - Mac Apple).

Une connexion au réseau Internet est nécessaire uniquement pour recevoir les mises à jour, les évolutions, les nouveautés et effectuer les sauvegardes. Dans les autres cas, dans votre pratique au quotidien, il n'est pas nécessaire d’être relié au réseau Internet. 

Ils sont disponibles pour nombre dans une plateforme, la plateforme HappyneuronPro, qui englobe la plupart des produits happyneuronPro. Cette plateforme offrant en outre des services et fonctionnalités (gratuits et payants) permettant de suivre les progrès et résultats du patient : Répertoire patient, accès au suivi et résultats du patient, fonctionnalité de sauvegarde-synchronisation permettant de basculer de différents postes informatiques, un outil de compte-rendu et d'anamnèse (HappyScribe), la fonctionnalité '@ la maison' permettant d'envoyer au patient des exercices pour s’entraîner en autonomie entre les consultations.

• J'avais acquis un logiciel (par lien ou CD-rom) auprès d'OrthoMotus, comment obtenir une clé de déblocage ?

Veuillez renseigner ce formulaire ci-joint afin d’obtenir votre code de déverrouillage par retour d'email.